Grabación de Llamadas
Soluciones para monitoreo, control de calidad y cumplimiento normativo
Los sistemas de grabación de llamadas son la solución ideal para monitorear la calidad y desempeño del servicio que se brinda al cliente.
Otras funciones son para aclarar las cosas cuando hay conflictos con clientes, detectar oportunidades de mejora en los procesos, entrenamiento de agentes y en algunos casos se requieren por ley, por ejemplo bancos y casas de bolsa, regulados por la Comisión Nacional Bancaria y de Valores CNBV; afores reguladas por la consar; C4s y centros de emergencia de la policía regulados por la Secretaría de Seguridad Pública, etc.
También se pueden grabar las pantallas de las PC's de los agentes para obtener más información de las tareas que realizan.
Contamos con soluciones básicas, económicas y sistemas robustos de grabación de llamadas telefónicas.
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Le ayudamos a implementar plataformas de grabación, monitoreo y control de calidad para centros de contacto y sistemas telefónicos empresariales.